Cómo reservar un viaje

En el momento en el que recibimos una petición mediante formulario facilitado en nuestra web, o bien, por cualquier otra vía, nuestro equipo se pone manos a la obra para ofrecer al cliente un programa personalizado de viaje. Intentamos recabar cuanta más información mejor, por lo que un asesor de viaje contactará, en medida de lo posible, con la persona interesada antes de remitirle la propuesta con el fin de esclarecer algún punto o para averiguar sobre alguna cuestión relevante.

Cuantos más datos nos sean facilitados más nos aseguraremos de que el viaje reciba el enfoque correcto y la implementación que merece, cumpliendo así con las expectativas de nuestros viajeros. En un plazo muy corto de tiempo remitiremos una propuesta cotizada.
Una vez que el cliente acepta el presupuesto del viaje y alojamientos propuestos, se procede a formalizar la reserva mediante los siguientes pasos:

1.- El contratante deberá abonar el importe solicitado por Janka Tours en concepto de reserva de los servicios solicitados. Este importe puede oscilar en función del tiempo que reste para el inicio del viaje (entre un 30% y un 50% del importe total del viaje).
No se considera reservado el viaje ni se realizarán las reservas de los servicios solicitados hasta no recibir previamente el importe en concepto de reserva. En el caso de no recibir este importe en un plazo prudente de tiempo, entendemos que el viaje no se lleva a término y, por lo tanto, quedará anulado.

2.- Métodos de pago del anticipo – reserva:

• Mediante tarjeta de crédito a través de un enlace que el cliente recibirá en su correo para acceder a la pasarela de pago seguro (TPV virtual del Banco de Sabadell para tarjetas Visa y Mastercard). Esta modalidad tiene un recargo del 1,70% sobre el importe en concepto de comisiones bancarias.
  Janka Tours en ningún caso tendrá acceso ni almacenará los datos de la tarjeta introducidos por el usuario al efectuar el pago.
  Janka Tours no responderá de los problemas que pueda tener el cliente al proceder al pago con la tarjeta de crédito, dado que es un proceso automatizado sobre una pasarela fuera de control de Janka Tours, ni de los eventuales cargos ilícitos que pudieran realizar otros usuarios profesionales (otras agencias de viajes que contraten nuestros servicios), sobre tarjetas ajenas a su propiedad.
• Mediante transferencia bancaria. Si se desea optar por esta modalidad, remitiremos por correo al cliente nuestros datos bancarios. El usuario deberá consultar con su entidad bancaria el eventual recargo por comisiones que se le aplicará por la transacción. Las transferencias deberán ordenarse sin gastos para el beneficiario.
  En caso de no abonarse las cantidades que pudieran encontrarse pendientes dentro del calendario de pagos establecido, Janka Tours se reserva el derecho de cancelar la reserva.
  Sea cual sea la modalidad utilizada, el pago será confirmado mediante el correspondiente recibo en el que se especificará el viaje contratado, la fecha del mismo y el importe satisfecho. De este modo, el viaje quedará debidamente formalizado y garantizado.

3.- Métodos de pago del importe restante del viaje:

• El importe restante pendiente de pago deberá abonarse en el momento del requerimiento por parte de Janka Tours, entre los 15 y los 8 días previos al inicio del viaje. Puede realizarse mediante cualquiera de las dos fórmulas anteriormente propuestas para el pago del anticipo.
• Otra opción a disposición del cliente es que el importe pendiente se abone en destino, directamente al representante de Janka Tours. En este caso, el pago se efectúa el primer día del comienzo del tour, en efectivo, en moneda euros o dólares americanos (se aplicará el cambio vigente de Euro contra USD del día que se efectúe el pago). En el momento de la liquidación del servicio se hará entrega al cliente del recibo  correspondiente.
  En el caso de no abonarse la cantidad que pudiera encontrarse pendiente dentro del calendario de pagos establecido, Janka Tours se reserva el derecho de cancelar el servicio, sin devolución de ninguna cantidad entregada a cuenta.

4.- En los días posteriores a la formalización de la reserva se facilitará al cliente toda la documentación relativa al viaje, entre la que figura la información sobre los requisitos de entrada al país, sobre medidas sanitarias vigentes y demás información de carácter general para el buen transcurso de la estancia en Marruecos.
Junto a esta información se solicitará cumplimentar una ficha de inscripción para cada uno de los integrantes del viaje que deberá acompañarse de una copia del pasaporte.
Una vez confirmados todos los alojamientos acordados se facilitará el documento definitivo de CONFIRMACIÓN DE RESERVA.
Unos días antes del inicio del viaje se comunicará a los viajeros el nombre y teléfono de contacto del conductor acompañante que les ha sido asignado. Él será el encargado de contactar con los viajeros al teléfono facilitado por éstos para hacer las presentaciones y confirmar la hora de llegada de su vuelo, o bien, de la recogida en el lugar acordado para el inicio del tour.

En cualquier caso, durante la estancia en Marruecos y duración del viaje, los clientes tienen asegurada la asistencia telefónica-WhatsApp personalizada 24/7, con el asesor con el que en su día programaron el viaje.

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