Política de contratación

Política de contratación

1.- Contratación / Reserva
La contratación de un viaje solicitado a la empresa Janka Tours supone la aceptación del itinerario descrito, así como la duración y el precio del viaje acorde con el número de viajeros que participan y con los servicios incluidos y no incluidos especificados en la propuesta aceptada.
En el momento de aceptación del viaje, el cliente deberá abonar el importe solicitado por la empresa Janka Tours en concepto de reserva de los servicios solicitados. No se considera reservado el viaje ni se realizarán las reservas de los servicios solicitados, hasta no recibir previamente el importe del anticipo en concepto de reserva. En el caso de no recibir este importe en un plazo prudente de tiempo, entendemos que el viaje no se lleva a término y, por tanto, quedará anulado.
Métodos de formalización del pago:

. Pago del anticipo – reserva: Mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
. Pago del resto del viaje: Mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o pago en destino el primer día del tour al representante de la agencia.

Para más información sobre los métodos de pago descritos anteriormente, ver cómo reservar un viaje.
Sea cual sea la modalidad utilizada, el pago será confirmado mediante el correspondiente recibo en el que se especificará el viaje contratado, la fecha del mismo y el importe satisfecho. De este modo, el viaje quedará debidamente formalizado y garantizado.

 

2.- Modificaciones y desistimiento por parte del cliente
Todas las modificaciones de una excursión o tour por Marruecos deberán solicitarse vía e-mail a info@jankatours.com.
Únicamente tendrán validez las confirmaciones escritas. Se pueden realizar modificaciones tales como cambio de fechas o número de viajeros, sin cargos ni penalizaciones, hasta las tres semanas previas a la fecha de inicio del viaje. En este caso no se aplicará ningún cargo. A partir de las tres semanas anteriores al inicio del viaje, Janka Tours se reserva el derecho de aplicar los gastos extras que dichos cambios puedan conllevar por gestiones adicionales.

 

3.- Penalizaciones
Si el viaje se anulara por cualquier motivo, se deberá indemnizar a la empresa organizadora Janka Tours con el abono de los gastos de gestión y de los gastos de anulación a los diferentes proveedores turísticos.
En todas las cancelaciones que se produzcan se aplicarán los siguientes cargos:

. La cancelación, de 30 a 16 días antes del inicio del viaje, conlleva una penalización equivalente al 50% del importe entregado en concepto de anticipo.
. La cancelación en los 15 días previos al inicio del viaje, o en caso de no presentación el día del inicio del tour, conlleva una penalización equivalente al 100% del importe entregado en concepto de anticipo.

 

4.- Cancelaciones de viaje debidas a las restricciones por Covid-19
El reembolso de las cantidades entregadas por el cliente es, en este caso, es del 100%. Se entiende siempre y cuando la cancelación del viaje sea debida al cierre de fronteras, tanto aéreas como marítimas por parte de Marruecos, impidiendo llevar a término el mismo.
El cliente podrá posponer el viaje para otra fecha, conservando su reserva con la cantidad entregada a su favor, o si lo prefiere, el importe aportado le será devuelto en los siguientes 7 días de la petición expresa, solicitando la devolución, remitida por correo a Janka Tours (info@jankatours.com).
El abono se realizará mediante transferencia bancaria, cuyos gastos y comisiones serán a cargo del beneficiario, o en su caso, mediante devolución a la misma tarjeta de crédito con la que se hizo el pago de la reserva (en este caso no existen gastos bancarios y la devolución del importe es íntegro).

 

5.- Condiciones en las posibles alteraciones del viaje
Durante el transcurso del viaje, la empresa organizadora Janka Tours podrá modificar el itinerario, siempre que sea dado por motivos de fuerza mayor, como por condiciones metereológicas, por imposiciones imprevistas de proveedores locales, etc., y siempre y cuando este hecho no comporte el incumplimiento de ninguno de los servicios incluidos en el viaje.
El cliente también acepta el cambio del establecimiento hotelero si durante el viaje pudieran surgir razones imprevistas, o bien, por cambios de última hora en el itinerario, siempre que el cambio del establecimiento sea de características similares o superiores al reservado.
También podría anularse el viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En ambos casos, el cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas, una vez deducidos los gastos de gestión.

 

6.- Servicios incluidos
Únicamente están incluidos aquellos servicios que figuran explícitamente especificados en el apartado «El precio incluye» del presupuesto aceptado por el cliente.

 

7.- Servicios no incluidos
Los servicios no incluidos son los especificados en el apartado «El precio no incluye» del presupuesto aceptado por el cliente.
Entre los servicios no incluidos figuran además las excursiones que el cliente contrate por su cuenta, antes del inicio o durante el viaje, especialmente aquellas ofertadas en los establecimientos donde se aloje, con independencia de que estos estén incluidos en el programa de Janka Tours. Janka Tours no se hace responsable de los posibles daños o negligencias causados por empresas proveedoras de servicios que el viajero contrate directamente en destino y que no aparezcan en el apartado “El precio incluye” del itinerario.
De igual manera, no están incluidos aquellos servicios y consumibles que el cliente contrate en los alojamientos donde se aloje o visite, ni las tasas, propinas o abonos que deriven de dichos servicios.

 

8.- Seguro de viaje
Janka Tours no gestiona su seguro de viaje durante su estancia en Marruecos. Recomendamos siempre a nuestros viajeros gestionar por cuenta propia un seguro de viaje antes de su salida.

 

9.- Seguridad en el viaje
El cliente conoce y acepta la naturaleza del viaje con relación al destino y actividades que éste comprende. De la misma manera, el cliente conoce las condiciones políticas, culturales y geográficas del destino que va a visitar y los presuntos riesgos y peligros que se pudieran presentar.
El cliente asume y excluye a Janka Tours de cualquier reclamación por daños y perjuicios o incluso por muerte, derivados de este riesgo inherente. Janka Tours no será responsable de la muerte, daños corporales, enfermedad, retraso o pérdida que afecte a la persona y/o propiedades del cliente.
Asimismo, Janka Tours no será responsable de la muerte, daños corporales o emocionales sufridos por el cliente, causados por fuerza mayor, guerra, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, disturbios políticos en cualquier forma, lugar o circunstancia que pudiesen ocurrir, más allá del control razonable por parte de Janka Tours.

 

10.- Documentación y visados
Todos los clientes que contraten un viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria y exigida para la entrada a Marruecos y para la libre circulación por el país (pasaporte, visados, medidas sanitarias, certificados de vacunación COVID, pruebas PCR, etc.). Aconsejamos consulten con sus respectivos Consulados o Embajadas para conocer y tramitar los visados y formalidades de entrada al país que éste exige, en función del país de procedencia.

 

11.- Equipajes
El equipaje del viajero no es objeto del contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que el viajero lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo donde esté situado, sin que Janka Tours sea responsable de los daños o deterioros que pueda sufrir durante el viaje.

 

12.- Cancelaciones o incidencias en sus billetes aéreos o de ferris
La empresa organizadora Janka Tours no se responsabiliza de los posibles cambios que puedan afectar a su viaje debido a retrasos o cancelaciones aéreas / ferris. Los gastos ocasionados o servicios no disfrutados, deberán ser reclamados a su agencia aseguradora o bien, a su compañía aérea / navegación. La empresa Janka Tours queda exenta de cualquier responsabilidad debido a incidencias que puedan darse por motivos ajenos a ella.

 

13.- Datos de empresa y reseñas mercantiles
Su viaje es diseñado y organizado por la empresa Janka Tours Marruecos, ubicada en Urbanización Borda Rutllan, 38, Escàs (Andorra) y con delegación en Ksar Hassi Labied, Merzouga (Marruecos).

Teléfonos de contacto:

  • Andorra (+376) 32 59 93
  • Marruecos (+212) 678 511 270

 

Reseñas mercantiles:

  • Número de Registro de Comercio e Industria del Govern d’Andorra: 925759 C
  • Número de Registro Tributario: F 010767 K